| 常见问题解答 |
| 我做支付时提示交易不成功，但扣了款，我应该如何处理？ |
| 答：请在次日以后可以致电银联热线85533886上进行查询。若查询结果是成功，请持卡人与该消费网站联系；若查询结果不成功，但已经扣帐，请要求工作人员上投诉并做冲帐处理。 |
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| 我做支付时，为什么支付窗口不能显示呢？ |
| 答：请按照支付网关页面，查看"注意"栏，点击进去按照里面所写的步骤进行操作便可。 |
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| 持卡人在进行支付前应该先做什么呢？ |
| 答、请持卡人先对自己所选用卡的银行做一个初步了解，即要点击支付网关页面右边的银行LOGO，查看里面的内容。 |
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| 持卡人应该怎么对自己进行网上交易时资料的保密？ |
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答：1. 请不要在网吧等公共场所使用支付网关。 2.在ATM柜员机、POS交易和网上支付时注意自己资料的保密。 |
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| 持卡人要查询当天交易是否成功怎么办？ |
| 答：由于当天的交易银行还没有进行清算（银行清算是晚上进行的），所以只有持卡人在交易时把所有信息记录下来，以便查询。 |
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| 为什么我输入的证件号码是正确的，但返回的信息说证件号码错误呢？ |
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答：1. 由于某些银行的系统设置了，不验证除了身份证以外的证件。例如，中国建设银行等。 2. 新的身份证号码通常最后一位是字母，输入时候需要分清楚大小写。 |
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| 网上支付必要条件 |
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答：1. 您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能。 2. 银行卡中余额必须大于将要支付的金额。 3. 由于发卡行限制，为保证客户顺利进行在线支付，请在进行支付前确认开通网上支付功能。 |
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| 网上支付有没有其它的费用？ |
| 答：作为持卡者在进行网上支付时，我们不收取任何费用。 |
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| 如果产生支付被拒绝，会有几种原因？ |
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答： 1. 银行卡不在支持范围。 2. 银行卡尚未开通网上支付。 3. 银行卡已经失效，过期。 4. 卡余额不足，密码或卡号不正确。 5. 证件号不正确或银行数据传输异常。 |
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| 如何查询支付处理情况？ |
| 答：如果您想查询订单处理情况，可以给客户服务中心拨打电话、发Email或是登陆我们的在线客服系统，我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息，如：订单号、下订单的时间、下订单的网站、支付的卡种、金额。 |
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| 消费者利益的保护。 |
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答：1. 妥善保存密码，不要外露。 2. 可以不定期的更换密码，尽量不要用生日，电话，重复号等易于被破译的密码。 |
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