| 常见问题解答 |
| ·哪些银行卡已开通CHINAPAY网上支付业务？ |
| ·网上支付为什么显示不成功？ |
| ·用户网上支付银行卡已经扣账，交易情况如何处理？ |
| ·网上支付交易时出现该页面无法显示怎么办？ |
| ·取消网上支付是否安全？ |
| ·如果怀疑被盗卡应该如何操作？ |
| 哪些银行卡已开通CHINAPAY网上支付业务？ |
| 答：详情请点击：银行支付范围及密码说明 |
| [返回顶部] |
| 网上支付为什么显示不成功？ |
|
答：1.银行卡余额不足；
2.未输入信用卡有效期； 3.银行卡不在CHINAPAY目前开通的可做网上支付的银行卡范围内，详情请点击： 银行卡支付范围及使用说明 ； 4.银行卡在可用作支付的银行卡范围内，但是用户的卡尚未在发卡行办理网上支付开通手续； 5.支付密码错误； 6.网络通讯故障，包括银联系统、网络服务商系统、支付发卡行系统、商户系统； 7.客户端电脑系统问题：IE版本低于5.0，不符合支付要求；IE设置不符合要求等等。 |
| [返回顶部] |
| 用户网上支付银行卡已经扣账，交易情况如何处理？ |
| 答:由于网上支付交易模式与其他付款方式不同，所以银行卡内款项被扣并非代表交易成功，故客户银行卡内款项被扣后，请及时确认是否得到相应服务或交易成功信息，如未得到服务或交易成功信息，不排除网络或其它原因，造成交易中断，请联系商户或拨打Chinapay客服热线查询交易情况。若交易最终没有成功，则由CHINAPAY或CHINAPAY的商户将从下一个工作日起进行退款处理。 |
| [返回顶部] |
| 网上支付交易时出现该页面无法显示怎么办？ |
|
答：1.请用户查看IE版本：打开IE浏览器－帮助－关于Internet Explorer — 查看版本是否不低于5.0和密钥长度为128位以上。 2.请用户查看ACTIVEX插件和控件的设置：打开IE浏览器－工具－INTERNET选项－安全－自定义级别－ACTIVEX插件和控件前五项设置为启用。 3.如果用户使用了其他安全工具（如NORTON，金山毒霸等），还需要检查其中的安全设置是否合适。 4.语言未设置为中文，请用户更改语言设置：打开IE浏览器－工具－INTERNET选项－语言－增加"中文"。 5.以上条件都满足但仍然无法正常显示页面，请立即致电CHINAPAY客户服务中心，联系电话： 95516-5 。 |
| [返回顶部] |
| 取消网上支付是否安全？ |
|
答：ChinaPay网上交易目前采用的是SSL128位密钥加密，安全性高，高级用户为双向认证。在ChinaPay的网站上进行交易的时候，在页面的右下角会有一把小金锁的标识，那是国际认证的安全标识。 持卡人尽量不要使用过于简单的密码并定期更换密码，不要在公共场所进行网上交易，仔细核对登陆的网站是否是法定网站，预防假冒网站。 |
| [返回顶部] |
| 如果怀疑被盗卡应该如何操作？ |
| 答：怀疑卡被盗用时，可以先于发卡行取得联系，请其发卡行直接与银联电子支付相关人员联系协调处理后续事宜。 |
| [返回顶部] |